【領導訪談】創新推進‘e政務’自助服務模式

2020-04-14 17:50:00 來源: 中國南平政府網 作者:

主持人

各位網友,大家好!歡迎來到“領導在線訪談”節目,我是主持人陳凡。今天我們很高興的邀請到了南平市發改委黨組成員、副主任陳可興,他將就“創新推進‘e政務’自助服務模式”這一主題與網友們進行在線的交流。陳主任您好!

南平市發改委黨組成員、副主任陳可興

主持人好,各位網友好。很高興參加此次在線訪談,與大家交流南平政務服務方面的工作,感謝大家對我市行政審批制度改革工作的關心和支持,也熱忱歡迎廣大網友對我們提出寶貴意見和建議。

主持人

近年來,我市高度重視深化“放管服”改革、優化營商環境建設,把“馬上就辦”理念貫穿于深化“放管服”改革的全過程。特別是自2019年9月以來,市審改辦與市公安局分工明確、緊密配合,共同推進我市“e政務”便民服務站建設工作,讓企業和群眾能夠“自助辦、就近辦”,提升政務服務線上線下融合水平,取得了較好的成效。陳主任,能否向廣大網友先介紹下什么是“e政務”?我們南平推動“e政務”建設的出發點是什么?

南平市發改委黨組成員、副主任陳可興

“e政務”便民服務站采用了公安部“互聯網+可信身份認證”技術,實行“刷臉自助辦事+入駐24小時社區便利店”模式,把政務服務送到市民家門口。市民通過“身份證+刷臉”,即可在自助終端機上辦理不動產登記證明、公安業務辦事證明、交通違法處理和繳款等網上政務便民服務,開啟了“刷臉時代”互聯網政務的新模式。“e政務”是廈門市首創的便民服務新模式,因其便捷的操作、高效的服務得到了群眾的高度認可,深受群眾的歡迎,被群眾親切稱為“家門口不打烊的政務服務窗口”,并且得到了國務院、公安部和省委省政府的充分肯定。為了讓閩北百姓也能體會到“e政務”便民服務模式帶來的便捷和高效,更好更快地推動優秀改革經驗在閩北廣泛推廣并落地生根,從去年9月份開始,市審改辦、公安局、行政服務中心管委會等部門,組建工作專班,結合我市實際,聚焦企業和群眾的辦事需求,梳理了一批企業群眾需求迫切、流程簡潔、操作便捷、一次性辦結的高頻服務事項入駐“e政務”自助終端。目前,我市已基本完成“e政務”便民服務終端的開發工作,實現公安局、醫保局、人社局、自然資源局、住房公積金中心、市場監管局、發改委等7個部門自助政務服務事項入駐,并初步完成了布點工作。過一段時間,南平“e政務”便民服務自助終端機將首先在建陽區和延平區啟用,并逐步在全市范圍內鋪開,屆時廣大市民可以在“家門口”辦理政務服務。

主持人

謝謝陳主任剛才的介紹,那您能否更詳細地介紹一下“e政務”相對于傳統的去大廳辦理政務和網上全流程辦事服務,有哪些優勢呢?

南平市發改委黨組成員、副主任陳可興

相對于行政服務中心窗口擁擠和堵塞、辦理業務效率不高、市民辦理業務不便利以及網上全流程辦事服務使用率偏低的問題,“e政務”便民服務終端機有以下優勢:

1. 開放多元,共享互聯。“e政務”便民服務模式以優化服務,方便群眾為出發點,打破部門間信息壁壘,在互聯網端打造形成開放共享的自助辦事平臺,使“e政務”設備可以設置在任意地點,一臺設備可以辦理多部門、多類型業務,破解了原有政務自助機因使用部門專網而只能設置在政務大廳、多部門分頭建設、服務功能單一等問題,構筑起跨部門、跨層級、跨區域的一體化自助服務終端體系,實現政務服務“隨處能辦”“一站通辦”。

2. 智能便捷,操作簡單。為破解網上實名認證難、證照材料網上無法開具、有些業務必須本人持身份證現場辦理等問題,“e政務”將“刷臉”技術應用于政務自助服務終端,以“刷證+刷臉”的方式,實現個人身份秒級識別、快速登錄,讓網上辦事徹底擺脫繁瑣的注冊登錄和記憶賬號密碼困擾,既簡化了辦事流程,又提高了權威性、安全性。此外,運用信息化手段,穿透業務流程,借助攝像頭、高拍儀等設備,輕松完成人像采集、材料上傳操作,便于群眾本人自助辦理相關業務,辦事流程極其簡便。

3. 深入社區,貼近群眾。南平“e政務”便民服務模式致力于打造南平特色的“15分鐘便民服務圈”,因此站點部署在人流密集的社區服務中心、商場超市、政務窗口、銀行網點、醫院,可以消除群眾的陌生感和隔閡感,讓辦事群眾更愿意去接近、去嘗試。每一名經過或者進入社區、商超、便利店、銀行、醫院內的群眾都有機會接觸了解到相關便民服務內容,再加上店員、引導員、志愿者們持續性的線下宣傳推廣,讓“e政務”便民服務站的群眾知曉率和使用率不斷提升。社區工作人員、商超店員、志愿者經過培訓后,可以為操作不熟練的辦事群眾提供面對面的指導和幫助,并提供一些簡單的政策咨詢答復和自助終端設備運維工作,使辦事群眾既能夠享受到“鍵對鍵”服務的方便與快捷,又能夠感受到“面對面”服務的親切與周到。

主持人

好的,謝謝陳主任,您剛才提到,我們南平“e政務”模式是借鑒其他城市發展有益經驗,那相對于其他城市,我們南平“e政務”有什么創新點?有哪些南平特色的服務?

南平市發改委黨組成員、副主任陳可興

審批制度改革需要大膽試、大膽闖、自主改。我想,我們在注重復制推廣“e政務”快速落地的同時,也要注重提煉和創新,結合閩北的本地實際、本地需求,來探索“e政務”的新發展方向,續寫好“e政務”故事。為此,我們將結合南平實際,繼續梳理、有序推動流程簡潔、操作便捷、一次性辦結的自助便民服務事項入駐“e政務”便民服務站,特別是公安、社保、公積金、醫保、不動產登記等涉及老百姓日常生活的高頻事項,以及醫療衛生、教育、旅游等重點領域便民服務事項,都將逐步納入“e政務”實現自助辦理。下一步,我們打算在全省率先實現“e政務”便民服務模式創新推廣,探索“e政務+智慧旅游”模式,在“e政務”自助機上融合門票、民宿、導游、車輛預訂等服務,為游客提供全方位的旅游相關信息咨詢服務;探索“e政務+一件事”模式,在“e政務”自助機上集成“一件事”所涉及的各相關部門政務服務事項,為企業和群眾提供更加便捷的“套餐式”政務服務。

網友“靜候時光”

我們可以從什么渠道了解到,就近的“e政務”在哪里?自己需要辦理的事項是不是在其中?

南平市發改委黨組成員、副主任陳可興

根據入駐事項的應用場景和企業、群眾的切身需求,按照一定的環境、電力、網絡、安全等要求,我們選擇人流密集的社區服務中心、便利店、商場超市、政務窗口、銀行網點、醫院,部署多功能自助終端。市民可以手機搜索“南平e政務”微信小程序,其中可以查詢南平“e政務”自助終端機在全市的站點分布情況,并且可以導航至離自己最近的一個站點。除了可以查詢自助終端機的站點,“南平e政務”微信小程序還提供了服務內容查詢功能,市民可以在小程序上查詢自己需要查詢或者辦理的業務是否可以在終端機上完成查詢或者辦理。

網友“魔法哈哈鏡”

您可以為我們介紹一下南平“e政務”未來的發展規劃嗎?

南平市發改委黨組成員、副主任陳可興

目前,我市“e政務”已經實現了公安局、醫保局、人社局、自然資源局、住房公積金中心、市場監管局、發改委等7個部門自助政務服務事項入駐。未來,我們會擴大e政務便民服務自助終端機的布點,一期20臺自助終端機將在建陽、延平等地啟用,二期其他縣(市、區)也將著手部署自助終端機,年底前要在全市范圍內布點至少70臺“e政務”自助終端機,打造閩北特色的“24小時不打烊”政務服務模式和“15 分鐘便民利企服務圈”。屆時,廣大市民可以更好地在“家門口”辦理政務服務。我們會立足營造良好的政務服務營商環境,拓展自助服務事項范圍、延伸站點部署、建立規范有效的管理機制,打造南平“e政務”便民服務站升級版。

主持人

非常感謝陳副主任參加我們的在線訪談,也感謝各位網友的積極參與。本次訪談到此結束,再見。

南平市發改委黨組成員、副主任陳可興

謝謝主持人,謝謝各位網友。下一步,我們發改部門將緊緊圍繞市委、市政府的中心工作,把各項工作抓得更實更細,為建設新南平做出新的更大的貢獻。再見!

[責任編輯:陳琳]
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